TÉRMINOS Y CONDICIONES

CONDICIONES GENERALES DE USO
Las siguientes CONDICIONES GENERALES DE USO Y POLÍTICAS DE COMPRA entran en vigencia a partir de su publicación, sin perjuicio de modificaciones posteriores sin previo aviso o consentimiento. Depende únicamente de Pequeñas Indulgencias – Lujo Artesanal aprobar modificaciones al texto de la presente publicación.
El acceso y uso de esta Página Web es gratuito. El hecho de navegar por la Página Web, da la condición de usuario e implica la aceptación completa y sin reservas de todas las condiciones de uso.
Al acceder, navegar o usar esta Página Web, usted reconoce que ha leído, entendido, y se obliga a cumplir todas las condiciones y términos aquí previstos. Si Usted no está de acuerdo con las condiciones, debe abstenerse de navegar por esta Página Web, y si lo desea, comunicar su inconformidad a Pequeñas Indulgencias – Lujo Artesanal.
Pequeñas Indulgencias – Lujo Artesanal se reserva el derecho de revisar o modificar en todo momento las CONDICIONES GENERALES DE USO Y POLÍTICAS DE COMPRA, o cualquier otro contenido de la Página Web, cuando lo considere pertinente, sin previo aviso al Usuario. Las modificaciones serán efectuadas en la Página Web de la marca, siendo responsabilidad del Usuario revisarlas y atenderlas cada vez que ingrese a navegar en la Página Web.
El usuario se obliga a efectuar un uso diligente, correcto y lícito de la Página Web, así como a no suprimir, eludir, o manipular el copyright (derechos de autor) y demás datos que identifican a la marca Pequeñas Indulgencias – Lujo Artesanal.
 
PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos de esta Página Web, tales como textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, software, diseño gráfico, constituyen una obra cuya propiedad es de Pequeñas Indulgencias – Lujo Artesanal o de sus respectivos autores, por esta razón queda prohibida a los usuarios su reproducción total o parcial, sin autorización escrita de su titular. En caso de que existan contenidos de propiedad de autores diferentes a Pequeñas Indulgencias – Lujo Artesanal, obtendrá la autorización previa de acuerdo a lo consagrado en las normas que protegen los derechos de autor.
 
PRECIOS DE LOS PRODUCTOS
Todos los precios de los productos que se indican a través de la Página Web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos. Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de descontinuar o modificar el producto sin previo aviso.
 
DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Pequeñas Indulgencias – Lujo Artesanal informa al Cliente el tiempo de entrega de los productos a la venta, los cuales pueden estar disponibles para despacho inmediato (InStock) o disponibles para ordenar (To Order).
Los productos disponibles para despacho inmediato serán procesados y enviados el día hábil siguiente de su compra.  Los productos disponibles para ordenar tienen un tiempo de despacho entre 8 y 10 días hábiles. Los sábados, domingos y días festivos NO se procesan órdenes de despacho hasta el siguiente día hábil.
 
MANEJO DE DATOS
En caso de que el visitante ingrese datos personales a alguno de los sistemas relacionados o incorporados en la Página Web, Pequeñas Indulgencias – Lujo Artesanal tratará los datos de manera confidencial y serán utilizados exclusivamente para propósitos relacionados con los servicios que presta la marca.
Pequeñas Indulgencias – Lujo Artesanal se compromete a no ceder, vender, ni compartir los datos recibidos en la Página Web sin aprobación expresa del titular de los datos.
 

ENVÍOS

Los envíos en Colombia se realizan por medio de la empresa transportadora Coordinadora.

Los envíos a toda Colombia y al interior de la ciudad de Cali tienen un costo de 10.350 COP

El tiempo de demora del envío varía de acuerdo con el lugar al que sea enviado, después de salir de la tienda Atelier Pequeñas Indulgencias ubicada en la ciudad de Cali. Los envíos se realizan de lunes a viernes en horario de 14:00 a 15:00. Los pedidos realizados después de las 15:00 serán facturados al día siguiente y, por tanto, el tiempo comienza a transcurrir el día que se realice dicha facturación.

Los envíos internacionales se realizan por medio de las empresas transportadoras DHL y FEDEX.

Los envíos internacionales tienen un valor aproximado de 30.00 a 45.00 USD dependiendo del País de destino y teniendo en cuenta la TRM.

El tiempo de demora del envío varía de acuerdo con el país al que sea enviado, después de salir de la tienda Atelier Pequeñas Indulgencias ubicada en la ciudad de Cali-Colombia. Los envíos se realizan de lunes a viernes en horario de 14:00 a 15:00. Los pedidos realizados después de las 15:00 serán facturados al día siguiente y, por tanto, el tiempo comienza a transcurrir el día que se realice dicha facturación.

 

FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, Pequeñas Indulgencias – Lujo enviará siempre un email al Cliente confirmando los detalles de la compra realizada.

 

PLAZO, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍO DEL PRODUCTO

  1. Entrega del producto

Pequeñas Indulgencias – Lujo Artesanal se compromete a enviar el producto en perfecto estado a la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, a nivel nacional a través de la compañía de transporte Coordinadora y a nivel internacional a través de las compañías de transporte DHL o FEDEX. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado. Pequeñas Indulgencias – Lujo Artesanal no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección suministrada por el Cliente en el formulario de pedido no sea precisa y correcta.

  1. Plazo de Entrega

Los envíos Nacionales son realizados a través de la compañía transportadora Coordinadora e Internacionales a través de las compañías transportadoras DHL y/o FEDEX. Una vez confirmado su pedido, se procede al alistamiento y despacho del mismo.

Recuerde: Para productos en Stock, el despacho se realiza al día hábil siguiente de confirmada la compra. Para productos ordenados para fabricar, el despacho se realiza entre 8 a 10 días hábiles después de confirmada la compra.

Una vez despachado su pedido y entregado a la transportadora, recibirá a su correo una notificación de despacho con la información del número de guía con el cual podrá rastrear su envío a través de la página de la transportadora.

Una vez recibida la confirmación de despacho, usted recibirá su pedido en un plazo máximo de 5 días hábiles para envíos nacionales y para envíos internacionales un plazo máximo de 10 días hábiles. Estos tiempos son estimados y no dependen directamente de Pequeñas Indulgencias – Lujo Artesanal, por lo cual la exime de cualquier retraso en la entrega de su pedido por algún caso extraordinario o evento de fuerza mayor.  Tampoco es responsabilidad nuestra cuando la entrega no haya sido posible en el domicilio indicado por causas directamente responsables del cliente. En ese caso, deberá comunicarse directamente con el servicio al cliente de la compañía transportadora, suministrando el número de guía respectivo.

  1. Extravío de paquetes

En caso de pérdida o robo del paquete enviado, es responsabilidad de la empresa transportadora, quien iniciará un proceso de investigación para dar con la ubicación del paquete y determinará el procedimiento para solicitar el pago de las joyas contenidas en el paquete extraviado, teniendo en cuenta el valor asegurado.

  1. Diligencia en la entrega

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de mensajería, indicando cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier imperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Pequeñas Indulgencias – Lujo Artesanal vía email dentro de las 24 horas siguientes desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).

 

DEVOLUCIONES

Las joyas compradas a Pequeñas Indulgencias – Lujo artesanal a través de su tienda online podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

Si el motivo de la devolución es responsabilidad de la empresa Pequeñas Indulgencias – Lujo Artesanal, por cuanto el producto recibido esté defectuoso o no corresponda al producto ordenado por ti según lo confirmado en tu pedido.

Notificar al correo electrónico pq.indulgencias.co@hotmaill.com, tu intención de devolver las joyas durante las 24 horas siguientes de recibido el pedido, indicando en el asunto: SOLICITUD DEVOLUCION.

Realizar el envío de las joyas a devolver dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha de recibido a la dirección indicada en respuesta a la notificación inicial, enviando vía correo electrónico copia de la guía entregada por la empresa transportadora. Los gastos de envío los cubrirá el usuario.

El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original en excelentes condiciones.

El envío debe hacerse usando la misma caja y/o bolsa en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja y/o bolsa con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto sea recibido de nuevo con las máximas garantías posibles.

     
    EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍA
    Pequeñas Indulgencias – Lujo Artesanal se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:
    1. El uso indebido del producto por parte del Cliente.
    2. Cuando el Cliente no siguió las instrucciones para el cuidado del producto.
     
    LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
    La prestación del servicio de la Página web y las presentes Condiciones Generales de Uso y políticas de compra de la página Web y las particulares que se llegaren a establecer, se rigen por la ley colombiana. Ley 1480 de 2011 “Estatuto del Consumidor”, Las páginas en Internet, su diseño y presentación gráfica, están amparadas por las disposiciones de la ley 23 de 1982, artículos 12 y 30 y la decisión 351 del Acuerdo de Cartagena (para el caso colombiano) y por las disposiciones del copyright Act. de 1976 de Estados Unidos de América.
     
    SERVICIO AL CLIENTE
    Si tienes cualquier pregunta, duda, inquietud o comentario, por favor contáctanos de inmediato. Puedes contactar a nuestro equipo de servicio al cliente al número de teléfono / WhatsApp +57 316 523 5250 ó escribiendo un correo electrónico al e-mail pq.indulgencias.co@hotmail.com.