TÉRMINOS Y CONDICIONES
ENVÍOS
Los envíos en Colombia se realizan por medio de la empresa transportadora Coordinadora Mercantil.
Los envíos a toda Colombia y al interior de la ciudad de Cali tienen un costo de $12.200 COP
El tiempo de demora del envío varía de acuerdo con el lugar al que sea enviado, después de salir de la tienda Atelier Pequeñas Indulgencias ubicada en la ciudad de Cali. Los envíos se realizan de lunes a viernes en horario de 09:00 a 12:00. Los pedidos realizados después de las 15:00 serán facturados al día siguiente y, por tanto, el tiempo comienza a transcurrir el día que se realice dicha facturación.
Los envíos internacionales se realizan por medio de la empresa transportadora DHL y solo se realizarán a países en los cuales no contemos con distribuidor.
Los envíos internacionales tienen un valor aproximado de 40.00 a 50.00 USD dependiendo del País de destino y teniendo en cuenta la TRM.
El tiempo de demora del envío varía de acuerdo con el país al que sea enviado, después de salir de la tienda Atelier Pequeñas Indulgencias ubicada en la ciudad de Cali-Colombia. Los envíos se realizan de lunes a viernes en horario de 14:00 a 16:00. Los pedidos realizados después de las 15:00 serán facturados al día siguiente y, por tanto, el tiempo comienza a transcurrir el día que se realice dicha facturación.
FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, Pequeñas Indulgencias – Lujo enviará siempre un email al Cliente confirmando los detalles de la compra realizada.
PLAZO, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍO DEL PRODUCTO
- Entrega del producto
Pequeñas Indulgencias – Lujo Artesanal se compromete a enviar el producto en perfecto estado a la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, a nivel nacional a través de la compañía de transporte Coordinadora y a nivel internacional a través de la compañía de transporte DHL. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado. Pequeñas Indulgencias – Lujo Artesanal no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección suministrada por el Cliente en el formulario de pedido no sea precisa y correcta.
- Plazo de Entrega
Los envíos Nacionales son realizados a través de la compañía transportadora Coordinadora e Internacionales a través de la compañía transportadora DHL. Una vez confirmado su pedido, se procede al alistamiento y despacho del mismo.
Recuerde: Para productos en Stock, el despacho se realiza al día hábil siguiente de confirmada la compra. Para productos ordenados para fabricar, el despacho se realiza entre 20 días hábiles después de confirmada la compra.
Una vez despachado su pedido y entregado a la transportadora, recibirá a su correo una notificación de despacho con la información del número de guía con el cual podrá rastrear su envío a través de la página de la transportadora.
Una vez recibida la confirmación de despacho, usted recibirá su pedido en un plazo máximo de 3 días hábiles para envíos nacionales y para envíos internacionales un plazo máximo de 10 días hábiles. Estos tiempos son estimados y no dependen directamente de Pequeñas Indulgencias – Lujo Artesanal, por lo cual la exime de cualquier retraso en la entrega de su pedido por algún caso extraordinario o evento de fuerza mayor. Tampoco es responsabilidad nuestra cuando la entrega no haya sido posible en el domicilio indicado por causas directamente responsables del cliente. En ese caso, deberá comunicarse directamente con el servicio al cliente de la compañía transportadora, suministrando el número de guía respectivo.
- Extravío de paquetes
En caso de pérdida o robo del paquete enviado, es responsabilidad de la empresa transportadora, quien iniciará un proceso de investigación para dar con la ubicación del paquete y determinará el procedimiento para solicitar el pago de las joyas contenidas en el paquete extraviado, teniendo en cuenta el valor asegurado.
- Diligencia en la entrega
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de mensajería, indicando cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier imperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Pequeñas Indulgencias – Lujo Artesanal vía email dentro de las 24 horas siguientes desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).
DEVOLUCIONES
Las joyas compradas a Pequeñas Indulgencias – Lujo artesanal a través de su tienda online podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
Si el motivo de la devolución es responsabilidad de la empresa Pequeñas Indulgencias – Lujo Artesanal, por cuanto el producto recibido esté defectuoso o no corresponda al producto ordenado por ti según lo confirmado en tu pedido.
Notificar al correo electrónico pq.indulgencias.co@hotmaill.com, tu intención de devolver las joyas durante las 24 horas siguientes de recibido el pedido, indicando en el asunto: SOLICITUD DEVOLUCION.
Realizar el envío de las joyas a devolver dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha de recibido a la dirección indicada en respuesta a la notificación inicial, enviando vía correo electrónico copia de la guía entregada por la empresa transportadora. Los gastos de envío los cubrirá el usuario.
El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original en excelentes condiciones.
El envío debe hacerse usando la misma caja y/o bolsa en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja y/o bolsa con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto sea recibido de nuevo con las máximas garantías posibles.
- El uso indebido del producto por parte del Cliente.
- Cuando el Cliente no siguió las instrucciones para el cuidado del producto.