Política de Cambios y Devoluciones

Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus modificaciones, incluida la Ley 2439 de 2024.

En Pequeñas Indulgencias respetamos plenamente tus derechos como consumidor. A continuación explicamos cómo funcionan los cambios, las devoluciones, el derecho de retracto y la garantía legal.

1. Derecho de retracto (compras online)

Si tu compra se realizó por medios electrónicos o a distancia (nuestra tienda online), tienes derecho de retracto conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Puedes arrepentirte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación.

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió: sin uso, sin daños, con sus etiquetas y empaque original.
• Los costos de transporte de la devolución son asumidos por el cliente, salvo que indiquemos lo contrario.
• Una vez recibido y verificado el producto, reembolsaremos el 100% del dinero pagado en un plazo máximo de quince (15) días calendario.

Este derecho aplica incluso a prendas en promoción o descuento.

2. Garantía legal (productos con defectos)

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal (artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011). Si una prenda presenta defectos de calidad, fabricación o no corresponde a lo comprado, tienes derecho a elegir entre: la reparación del producto, el cambio por uno nuevo, o la devolución del dinero pagado. La garantía legal aplica aunque el producto haya sido comprado en promoción o marcado como “venta final”.

3. Reversión del pago

Para compras pagadas con tarjeta u otros medios electrónicos, puedes solicitar la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011) dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, en casos de: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, o producto defectuoso o distinto al solicitado.

4. Cambios voluntarios (por talla o gusto)

Por fuera del derecho de retracto, ofrecemos cambios voluntarios (por ejemplo, cambio de talla) únicamente sobre productos a precio regular, dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la entrega, siempre que la prenda esté sin uso, con etiquetas y empaque original. Los cambios voluntarios están sujetos a disponibilidad de inventario.

5. Productos en promoción — Colección “Último Chance” y rebajas

Las prendas compradas en promoción, descuento o rebaja (incluida la colección Último Chance) se consideran venta final para efectos de cambios voluntarios: no aplican cambios por talla o gusto ni devoluciones voluntarias por fuera del derecho de retracto. Esto no limita tus derechos legales: sobre estos productos siguen vigentes el derecho de retracto (5 días hábiles en compras online) y la garantía legal por defectos.

6. Excepciones por higiene y naturaleza del producto

Por razones de higiene y salubridad, no aplican retracto ni cambios voluntarios (salvo defecto de fábrica cubierto por la garantía legal) en:

• Vestidos de baño y prendas de playa una vez retirado el sello o etiqueta de higiene o si presentan señales de uso.
• Ropa interior.
• Joyería y accesorios de contacto directo con la piel (aretes), por higiene.
• Productos personalizados o hechos por encargo.
• Productos usados, lavados, o sin su empaque/etiquetas originales.

7. ¿Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía?

1. Escríbenos por WhatsApp o al correo pq.indulgencias.co@hotmail.com dentro de los plazos indicados.
2. Indica tu número de pedido, el producto y el motivo (retracto, garantía o cambio voluntario).
3. Te daremos las instrucciones para el envío o la revisión del producto.
4. Una vez verificado, procederemos según corresponda (cambio, reparación o reembolso) en los plazos de ley.

8. Autoridad de protección al consumidor

Cualquier inconformidad puede presentarse ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad encargada de la protección de los derechos del consumidor en Colombia (www.sic.gov.co).

Última actualización: 10 de julio de 2026. Envíos y ventas realizados desde Cali, Colombia.